摘要：文章試圖綜合運(yùn)用理論和實(shí)際相結(jié)合的方式，以戰(zhàn)略地圖為基礎(chǔ)，依照工程承包公司的特點(diǎn)，闡述了應(yīng)用戰(zhàn)略地圖構(gòu)建成本管理體系的總體思路。通過(guò)四個(gè)象限具體描繪了應(yīng)用模式．包括作業(yè)成本管理、WBS目標(biāo)成本控制管理等，以它們的特性及相互之間的聯(lián)系為依托．以價(jià)值創(chuàng)造因果關(guān)系為方向來(lái)構(gòu)建成本管理會(huì)計(jì)體系，保證成本管理戰(zhàn)略有效執(zhí)行。希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略引領(lǐng)、加快發(fā)展、提升能力、創(chuàng)造價(jià)值的基本目標(biāo)，并努力使成本管理成為業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的保障支持系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略地圖 工程總包 成本管理
一、引言
近年來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)工程建筑市場(chǎng)的整頓力度，市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范和透明，只有管理理念領(lǐng)先、管理手段科學(xué)、管理工具先進(jìn)的公司才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。為了對(duì)工程項(xiàng)目的成本進(jìn)行有效控制，必須采用一些先進(jìn)的、科學(xué)的項(xiàng)目成本控制方法。但在現(xiàn)實(shí)中，許多公司對(duì)于成本的理解就是“降低成本”，筆者認(rèn)為這樣的理念并沒(méi)有深刻地領(lǐng)會(huì)成本管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，使得成本管理工作的出發(fā)點(diǎn)和工作重點(diǎn)都出現(xiàn)偏離，有可能出現(xiàn)成本管理的結(jié)果與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不一致的情況。
卡普蘭和諾頓博士在上世紀(jì)九十年代提出了戰(zhàn)略地圖這個(gè)工具．從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展愿景提供了一種統(tǒng)一的描繪方法。使得成本管理戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中緊緊圍繞成本管理的中心來(lái)進(jìn)行．并通過(guò)樹(shù)狀分解．聚焦工作重點(diǎn)，清晰操作步驟．明確工作時(shí)間，使得戰(zhàn)略真正能從一個(gè)美麗的圖表或名詞逐步走入每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工的日常工作當(dāng)中。
本文以工程總承包公司為例，分析戰(zhàn)略地圖在成本管理體系中的應(yīng)用，希望能對(duì)工程總承包公司有一定的借鑒作用。
二、應(yīng)用戰(zhàn)略地圖構(gòu)建成本管理體系的總體思路
成本管理是企業(yè)管理中永恒的主題，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的時(shí)代，成本管理不能僅僅從降低成本一個(gè)角度來(lái)考慮，而是要圍繞提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。筆者認(rèn)為成本管理最好的最直接的應(yīng)用方式就是利用戰(zhàn)略地圖這個(gè)管理工具，從戰(zhàn)略的高度對(duì)公司的成本行為及成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，為管理決策服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施成本管理，要保持公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成本控制必須從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、對(duì)客戶的影響來(lái)統(tǒng)籌考量?；诖死斫猓覀兺ㄟ^(guò)綜合運(yùn)用理論和案例相結(jié)合的研究方法，以戰(zhàn)略地圖為基礎(chǔ)，將WBS目標(biāo)成本管理、作業(yè)成本管理的特性及內(nèi)在聯(lián)系以價(jià)值的轉(zhuǎn)化形式為基礎(chǔ)構(gòu)建成本管理體系。
三、戰(zhàn)略地圖在成本管理中的應(yīng)用
如前所述．戰(zhàn)略地圖為我們提供了一種描述戰(zhàn)略的工具，使得目標(biāo)和指標(biāo)可以被建立和管理．從而在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間搭起一座橋梁。下頁(yè)圖1是從4個(gè)層面來(lái)具體分析戰(zhàn)略地圖在工程總承包公司的應(yīng)用。
(一)財(cái)務(wù)方面
在戰(zhàn)略地圖的最上層是財(cái)務(wù)層面。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量、成本、工期的和諧統(tǒng)一。這和傳統(tǒng)成本管理理念有著很大的不同，一般普遍認(rèn)為工程項(xiàng)目質(zhì)量、成本、工期三要素之間存在著相互矛盾的情況．提高工程質(zhì)量必然導(dǎo)致工程質(zhì)量成本上升，而縮短工程工期就需要依靠大量的庫(kù)存物資和搶工費(fèi)、措施費(fèi)來(lái)保證．這就使工程項(xiàng)目質(zhì)量、成本、工期三要素處于對(duì)立和矛盾中。筆者不贊同這種僅僅考慮自身成本降低而完全忽略客戶感受的成本管理理念，提出要以客戶價(jià)值增加為目標(biāo)。通過(guò)對(duì)公司整體供應(yīng)鏈成本進(jìn)行深人的分析，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈成本最小化。這種以增加客戶價(jià)值增值為目標(biāo)，按價(jià)值鏈作業(yè)方式融合設(shè)計(jì)成本、建安成本影響關(guān)鍵性供應(yīng)鏈成本作業(yè)過(guò)程和相關(guān)的采購(gòu)成本和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本，構(gòu)成了當(dāng)今_T程總承包公司比較新穎的成本管理工作內(nèi)涵，體現(xiàn)了工程總承包公司嶄新的全目標(biāo)、全成本管理的理念。為了追求工程成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要明確工程項(xiàng)目管理就是為社會(huì)提供_丁期短、質(zhì)量?jī)?yōu)、成本低的建設(shè)工程，努力尋求提高建造工程項(xiàng)目質(zhì)量、縮短工期從而節(jié)約成本的有效整合的思想方法．使丁程建造項(xiàng)目整個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)最優(yōu)．而不是單純的成本最低。
(二)客戶層面基于戰(zhàn)略地圖的成本管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是客戶滿意度，通過(guò)贏得客戶的滿意度為公司創(chuàng)造價(jià)值，需要符合客戶的價(jià)值主張。為此需要對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，了解市場(chǎng)的需求，這種深入的分析結(jié)果才能保證公司價(jià)值的更好存在，從這方面來(lái)講，客戶作為創(chuàng)造公司價(jià)值的客觀對(duì)象，基于戰(zhàn)略地圖的成本管理系統(tǒng)編制過(guò)程，就是我們分析客戶需求的過(guò)程．其出發(fā)點(diǎn)就是成本管理的起點(diǎn)。根據(jù)工程承包公司項(xiàng)目執(zhí)行的階段，我們?cè)O(shè)計(jì)了不斷遞進(jìn)的客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)．包括以下兩個(gè)方面：
1．在承接項(xiàng)目前，首要目標(biāo)是明確客戶理想中的目標(biāo)是什么樣子，仔細(xì)傾聽(tīng)他們對(duì)項(xiàng)目的希望和明晰工期、質(zhì)量、進(jìn)度等各子項(xiàng)內(nèi)容的訴求，對(duì)此進(jìn)行深入的、有成效的溝通，明確一些關(guān)鍵性的指標(biāo)，評(píng)價(jià)自己的勝任力水平，這個(gè)評(píng)估、判斷、分析、理解客戶需求的過(guò)程為我們開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)、增加目標(biāo)市場(chǎng)份額打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2．在充分了解了客戶的要求后，在項(xiàng)目執(zhí)行中戰(zhàn)略目標(biāo)要能保證項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量和工期符合客戶的要求，能夠?yàn)榭蛻籼峁㏕程建造過(guò)程中涉及到的項(xiàng)目報(bào)批咨詢、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程經(jīng)濟(jì)性分析及成本優(yōu)化、建模及可建造性研究、項(xiàng)目及施工管理(政府報(bào)批、證照獲取、質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理)、檢測(cè)、運(yùn)行調(diào)試、運(yùn)維等全過(guò)程一體化的解決方案，并能進(jìn)一步提供增值方案(T藝設(shè)備植入、節(jié)能環(huán)保解決方案、專項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行方案、二次配管)。這個(gè)目標(biāo)是客戶層面的重中之重，如果無(wú)法很好地完成項(xiàng)目，其他一切目標(biāo)都無(wú)從談起。
(三)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面
客戶不同價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)需要良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理流程，因此基于戰(zhàn)略地圖的成本管理成為編制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的作用，我們將內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本管理分為三部分：一是依據(jù)價(jià)值鏈進(jìn)行的成本管理，二是建立ABC成本核算與WBS成本控制相結(jié)合的成本管理系統(tǒng)，三是發(fā)揮前兩部分的合力，向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變。
1．依據(jù)價(jià)值鏈進(jìn)行的成本管理。以戰(zhàn)略地圖構(gòu)建成本管理系統(tǒng)的首要任務(wù)是要關(guān)注公司在不同戰(zhàn)略下如何組織成本管理．即將成本信息貫穿于戰(zhàn)略管理整個(gè)循環(huán)之中，包括收集、分析和利用各個(gè)環(huán)節(jié)的成本信息，對(duì)公司成本結(jié)構(gòu)、成本行為在時(shí)間維度(從設(shè)計(jì)研發(fā)到后期的質(zhì)保、維護(hù))、空間維度(內(nèi)外部及相互之間的聯(lián)系)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)維度(從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)上一直深入到作業(yè)層次)進(jìn)行全面的了解、控制與改善，尋求長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又取決于企業(yè)如何管理相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值創(chuàng)造作業(yè)，這樣價(jià)值鏈分析就成為戰(zhàn)略成本管理的基本出發(fā)點(diǎn)。作業(yè)影響成本．動(dòng)因影響作業(yè)．因此動(dòng)因是引起成本發(fā)生的根本元素．下面將進(jìn)一步進(jìn)行闡述。
2．建立ABC成本核算與WBS成本控制相結(jié)合的成本管理體系。
(1)從宏觀角度，運(yùn)用作業(yè)成本理念構(gòu)建成本管理體系。①確認(rèn)主要作業(yè)，明確作業(yè)中心。根據(jù)公司的實(shí)際情況將公司成本分為經(jīng)營(yíng)成本、管理成本和業(yè)務(wù)成本。將業(yè)務(wù)成本細(xì)分成兩大類，即設(shè)計(jì)咨詢類業(yè)務(wù)和工程承包類業(yè)務(wù)，再將兩大類業(yè)務(wù)及各子項(xiàng)分別劃入各事業(yè)部，從而進(jìn)行歸集。②成本計(jì)算對(duì)象的確定。根據(jù)作業(yè)成本核算體系下的成本計(jì)算對(duì)象原理，將經(jīng)營(yíng)成本、管理成本和業(yè)務(wù)成本作為成本計(jì)算對(duì)象。③成本項(xiàng)目單元的確定。根據(jù)作業(yè)成本法的基本原理．對(duì)核算對(duì)象進(jìn)行成本核算，首先對(duì)核算對(duì)象的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行作業(yè)的劃分。應(yīng)以所劃分的作業(yè)為對(duì)象，確定成本項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)成本主要分成前期經(jīng)營(yíng)成本(渠道建設(shè)、對(duì)外交流展示宣傳、項(xiàng)目備案、大客戶維護(hù)、項(xiàng)目前期跟蹤等)、投標(biāo)成本、部f1日常成本等：事業(yè)部成本包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系維護(hù)、核心技術(shù)研發(fā)等：對(duì)項(xiàng)目的成本核算采用WBS活動(dòng)清單的方式來(lái)進(jìn)行管理。具體來(lái)說(shuō)．就是按項(xiàng)目活動(dòng)層層進(jìn)行分解．包括：前期咨詢發(fā)包、樁發(fā)包、土建發(fā)包、鋼結(jié)構(gòu)發(fā)包、潔凈包等。④合理分配公共資源，完善項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)。對(duì)公共的消耗資源人工成本的分配，按工作小時(shí)、工作崗位和技能差異，形成人工成本單價(jià)表．在此基礎(chǔ)上按工時(shí)填報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)目人員數(shù)量、人工時(shí)消耗量進(jìn)行分配。⑤成本管理原則及目標(biāo)。通過(guò)上述對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的層層分解，建立以事業(yè)部、項(xiàng)目及業(yè)務(wù)活動(dòng)為主線的層層遞進(jìn)的成本核算監(jiān)控系統(tǒng)；通過(guò)動(dòng)態(tài)的預(yù)算報(bào)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)有預(yù)算、支出有控制、業(yè)績(jī)有考核的全過(guò)程覆蓋。并不斷對(duì)費(fèi)用控制標(biāo)桿數(shù)據(jù)的建設(shè)和采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新和數(shù)據(jù)積累，使成本控制更加精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化、準(zhǔn)確化，為COMMERCIALACCOUNTING管理會(huì)計(jì)公司財(cái)務(wù)核算不斷提供及時(shí)、準(zhǔn)確的成本信息。
(2)從微觀人手，將WBS成本控制目標(biāo)融入成本管理系統(tǒng)。項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同、共同推進(jìn)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的重要途徑．工程項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本的綜合體，為了對(duì)工程項(xiàng)目成本進(jìn)行有效的控制．必須采用科學(xué)的項(xiàng)目成本控制方法．筆者認(rèn)為工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)就是解決之道。WBS與因數(shù)分解是一個(gè)原理，就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作．再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日?；顒?dòng)中，直到分解不下去為止。①wBs成本控制工具的設(shè)計(jì)流程。將WBS成本控制目標(biāo)方法引入的操作流程分解如下：a．分解項(xiàng)目單元：將項(xiàng)目分解為一系列元素，即工序，然后確定工序成本，按工程總承包公司的成本管理形式和管理需要，對(duì)工作包細(xì)分為土建包、機(jī)電包、設(shè)備包．其中土建包又可細(xì)分為土方、混凝土、防水等。b統(tǒng)一成本結(jié)構(gòu)：借鑒數(shù)據(jù)庫(kù)維度的概念，標(biāo)準(zhǔn)WBS采用主樹(shù)狀結(jié)構(gòu)與屬性／分類相結(jié)合的方式，使多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用同一個(gè)結(jié)構(gòu)，不同用戶可以調(diào)整樹(shù)狀結(jié)構(gòu)層級(jí)。WBS主樹(shù)狀結(jié)構(gòu)由項(xiàng)目編碼、屬性／分類碼、記賬碼、可變碼組成。分類碼進(jìn)一步細(xì)分為：工程包、土建子包、土方包、標(biāo)段等。②以WBS為工具進(jìn)行成本“四算”對(duì)比。在WBS管理細(xì)部的樹(shù)型節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行管理，首先要在WBS節(jié)點(diǎn)上放置時(shí)間信息，同工程進(jìn)度計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，然后把工程成本的四種計(jì)費(fèi)拆分到工程WBS節(jié)點(diǎn)上．這樣WBS節(jié)點(diǎn)上既有進(jìn)度時(shí)間，又有工程費(fèi)用．使工程計(jì)劃和實(shí)際完成情況形成對(duì)比。具體的“四算”對(duì)比步驟過(guò)程為：一是依據(jù)預(yù)算定額或工程量清單編制中標(biāo)合同預(yù)算；二是在合同價(jià)格基礎(chǔ)上．經(jīng)過(guò)內(nèi)部工程造價(jià)部門(mén)的測(cè)算。在充分考慮內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上，形成工程承包預(yù)算，明確項(xiàng)目部?jī)?nèi)部控制價(jià)：三是項(xiàng)目部在此基礎(chǔ)上參考公司下達(dá)的承包預(yù)算指標(biāo)。再根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行策劃后，制定具體的工作進(jìn)度計(jì)劃，明確施工組織方案，制定具體指導(dǎo)施工的人工工時(shí)和分包計(jì)劃，計(jì)算出項(xiàng)目計(jì)劃成本：四是項(xiàng)目部在計(jì)劃成本的控制之下，按實(shí)際支出統(tǒng)計(jì)工程人工工時(shí)及分包的實(shí)際作業(yè)成本。經(jīng)過(guò)這四步，形成公司預(yù)算成本與中標(biāo)合同預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算成本與項(xiàng)目承包預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃成本和項(xiàng)目實(shí)際成本之間的四算對(duì)比．將預(yù)算管理、進(jìn)度計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)成本管理等費(fèi)用控制各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一聯(lián)系了起來(lái)．通過(guò)項(xiàng)目管理將所有項(xiàng)目單元(工作包)匯總合成一個(gè)工作整體，以達(dá)到綜合控制進(jìn)度計(jì)劃和成本的目的。
3．發(fā)揮合力，深入控制，向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變。成本管理不僅僅是建立一個(gè)相對(duì)完善的系統(tǒng)，還要讓系統(tǒng)內(nèi)職能部門(mén)和項(xiàng)目互動(dòng)．系統(tǒng)外的供應(yīng)商為項(xiàng)目很好地服務(wù)．使每一個(gè)部門(mén)從不同層面都發(fā)揮對(duì)成本的規(guī)劃與控制作用。為強(qiáng)化這種規(guī)劃和控制，向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變，筆者認(rèn)為可以采取以下措施：
(1)以“二八”理論為依據(jù)，制定控制策略。對(duì)于工程總承包公司來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)階段對(duì)工程成本的影響大約占到80％，應(yīng)將規(guī)劃設(shè)計(jì)階段作為成本控制的重點(diǎn)，包括實(shí)行設(shè)計(jì)方案招投標(biāo)，優(yōu)化設(shè)計(jì)：實(shí)行限額設(shè)計(jì)，有效控制造價(jià)：加強(qiáng)對(duì)圖紙的會(huì)審與審查：深入運(yùn)用價(jià)值工程。運(yùn)用價(jià)值工程的優(yōu)勢(shì)是：采用合同措施，有效控制造價(jià)等。
(2)采取“四控”目標(biāo)的工作方法。所謂“四控”目標(biāo)，即控設(shè)計(jì)、控合同、控付款、控動(dòng)態(tài)?？卦O(shè)計(jì)主要表現(xiàn)在概念設(shè)計(jì)階段、方案設(shè)計(jì)階段、初步設(shè)計(jì)階段就對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行充分的評(píng)估和考慮．一方面通過(guò)精益設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化來(lái)有效控制工程造價(jià)，另一方面將目標(biāo)成本作為修訂成本計(jì)劃的指導(dǎo)原則．以目標(biāo)成本作為編制與調(diào)整成本流程的重要參考。在進(jìn)行分包合同的簽訂審批時(shí)，判斷合同價(jià)格是否合理，是否超過(guò)內(nèi)部成本控制價(jià)，需要依據(jù)項(xiàng)目投標(biāo)預(yù)算價(jià)進(jìn)行最終綜合確定。堅(jiān)持沒(méi)有預(yù)算不付款的原則，付款計(jì)劃依照項(xiàng)目和公司兩級(jí)審定的完成工作量，定期調(diào)整合同付款計(jì)劃并與生產(chǎn)計(jì)劃關(guān)聯(lián)；每月生成月度項(xiàng)目現(xiàn)金流收付款和合同付款申請(qǐng)。預(yù)算和實(shí)際情況，如中標(biāo)價(jià)、預(yù)算指導(dǎo)定價(jià)、項(xiàng)目計(jì)劃成本、動(dòng)態(tài)變更成本、動(dòng)態(tài)分包控制成本等及時(shí)進(jìn)行對(duì)比；實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地反映項(xiàng)目預(yù)計(jì)最終成本情況，動(dòng)態(tài)成本月度回顧、預(yù)測(cè)、預(yù)警等。
（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)是為了幫助實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程層面中的目標(biāo)，在人員的培訓(xùn)和招聘、制度和公司文化建設(shè)以及內(nèi)部信息溝通方面所做的努力和采取的措施。
1.為了滿足各團(tuán)隊(duì)所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以達(dá)到客戶的要求，公司需要滿足業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略性能力、培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位人才獲取、培養(yǎng)，人才激勵(lì)與保留，提升員工幸福指數(shù)，塑造最佳雇主品牌等工作，使員工明白努力的方向和方式。
2.在制度和公司文化建設(shè)方面，堅(jiān)持把貫徹以客戶為中心的理念作為主線，將薪酬、福利、激勵(lì)和約束制度文件規(guī)定以及公司文化傳遞給每名員工，通過(guò)制度的認(rèn)真執(zhí)行來(lái)保證戰(zhàn)略得到落實(shí)。
3.內(nèi)部信息溝通傳遞方面也是一項(xiàng)非常重要的工作。為了保證各項(xiàng)目及各職能部門(mén)在信息方面的及時(shí)共享與暢通，應(yīng)依托IT信息系統(tǒng)建立關(guān)于項(xiàng)目生產(chǎn)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)平臺(tái)信息交換系統(tǒng)及供應(yīng)商、客戶及市場(chǎng)信息等資料庫(kù)，包括：業(yè)主公司狀況，以往開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目情況、分包商的資料等。
