9月21日，在此前連續(xù)開展的工程質(zhì)量安全提升行動基礎(chǔ)上，為進一步深入開展工程質(zhì)量安全提升行動，保證工程質(zhì)量安全，提高人民群眾滿意度，推動建筑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部正式發(fā)布了《工程質(zhì)量安全手冊（試行）》，要求將工程質(zhì)量安全要求落實到每個項目、每個員工，落實到工程建設(shè)全過程。
除了行業(yè)主管部門一直以來對工程質(zhì)量的高度重視，隨著行業(yè)自身的發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注工程質(zhì)量的好壞，因為它直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量、居住安全和生活品質(zhì)。在此背景下，以世茂為代表的一批負責任的企業(yè)陸續(xù)強化工程質(zhì)量體系建設(shè)，通過內(nèi)外兼治，實現(xiàn)了精細化管理和工程質(zhì)量的大幅度提升，不僅為企業(yè)自身的高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也為行業(yè)的長遠健康發(fā)展作出了榜樣。
“不管時代怎么變，消費者對高品質(zhì)工程產(chǎn)品的訴求和需求是不會變的?，F(xiàn)在備受關(guān)注的‘中國制造’首先代表的也是高品質(zhì)的產(chǎn)品，然后才是先進的制造工藝和管理水平。近幾年來，本著以人為本、品質(zhì)為王的初衷，持續(xù)優(yōu)化升級的世茂‘全項目周期工程管理體系’為公司不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。”世茂集團副總裁兼工程管理中心負責人葉明杰日前接受中國建設(shè)報專訪時表示。
持續(xù)優(yōu)化工程質(zhì)量管理體系
近年來，在不斷追求有質(zhì)量增長的同時，為強化產(chǎn)品品質(zhì)把控，世茂在工程管理體系建設(shè)方面投入了很多精力。2015年，世茂在工程管理“在建、交付、維保”模塊已經(jīng)梳理形成了一套較為完整的體系。2016年，通過完善“全周期技術(shù)”管理模塊，《世茂工程管理體系》1.0版面世。隨后，世茂以“科學、整體、平衡、生態(tài)”的自驅(qū)動體系為原則，繼續(xù)就工程管理體系做精準調(diào)整。2017年、2018年，在強化過程行為管理和精細化管理的基礎(chǔ)上，《世茂工程管理體系》2.0版、《世茂工程管理體系》3.0版相繼推出。
通過幾年來的不斷優(yōu)化調(diào)整和精準迭代，世茂“全項目周期工程管理體系”日益得到完善，幾乎對工程質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)跟細節(jié)都進行了摸排，詳細總結(jié)出了容易出現(xiàn)的問題，并針對這些問題梳理出了解決方案，現(xiàn)如今成為世茂工程質(zhì)量管理系統(tǒng)名副其實的“百科全書”。
“世茂‘全項目周期工程管理體系’目前已實現(xiàn)全周期策劃管理、全周期計劃管理、全周期技術(shù)管理、在建階段管理、交付階段管理、維保階段管理的全覆蓋。它的顯著特點是模塊化、系統(tǒng)性、自驅(qū)動、可視化、生態(tài)化，以全維度風險管控貫穿始終，以內(nèi)含制度、指引、標準、工具為支撐，以前置管理、過程管理與結(jié)果管理為方法，以內(nèi)控檢查與第三方評估為檢驗，以考核（獎金分配、問責）為手段。各個專業(yè)管理模塊之間通過機制的設(shè)立、組織的保障，既相互獨立又彼此緊密聯(lián)系，為世茂工程質(zhì)量的提升提供了保證。”葉明杰說。
長期以來，為促進公司工程品質(zhì)和管理水平的穩(wěn)步提升，世茂一直堅持將“前置管理、過程管控、結(jié)果管理”作為品質(zhì)管控的邏輯方法。前置管理方面，通過4個階段的策劃，從總體上系統(tǒng)性預(yù)見了各個階段未來工作及風險；圖紙審查、技術(shù)標評審、樣板、過控檢查等方式，實現(xiàn)了過程環(huán)節(jié)的前置管控。
過程管理方面，世茂通過第三方評估、內(nèi)控管理，實現(xiàn)了精細而深入的量化檢驗，又結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)了主要問題的靶向性標記與針對性解決。同時，通過160多個管理動作的標準化、閉環(huán)跟蹤、痕跡管理，實現(xiàn)了過程管控的可視化、可追溯、可評價。“2016年底，我們開始實施精細化管理，主要聚焦過程管理與工藝做法，還創(chuàng)建了一系列標準手冊。同時通過評估檢查內(nèi)容和權(quán)重的設(shè)定，逐步推進落地。另外，我們還通過風險識別、風險分類、風險處理的相應(yīng)機制保障與協(xié)同，降低了各階段、各維度的潛在與現(xiàn)在風險。”葉明杰說。
結(jié)果管理方面，世茂聚焦的是管理本質(zhì)對人性的思考，通過量化成績，設(shè)定獎罰機制，對內(nèi)鼓勵創(chuàng)新與追求卓越，對外則通過優(yōu)勝劣汰機制不斷提升合作方質(zhì)量。此外，創(chuàng)新管理方面，世茂將重點放在機制、管理、技術(shù)三個維度，堅持從細微入手，快速迭代，主動求變。
“我們認為一套成熟體系，其最大特性是能適應(yīng)甚至提前滿足企業(yè)或組織未來發(fā)展的需求，并具備內(nèi)部生態(tài)化的自我更新與迭代的能力，以及對外開放而自信的兼容并蓄氣魄，所以世茂‘全項目周期工程管理體系’一直在不斷調(diào)整、更新和優(yōu)化各個管理模塊，為的是讓整個體系更完善。”葉明杰說。
內(nèi)外兼修增強全員質(zhì)量意識
為確保“全項目周期工程管理體系”更好地在全國各地項目中落地，進一步提升工程管理的精益度，世茂還專門建立了包含組織保障、文化保障在內(nèi)的保障體系，目的是讓各管理模塊之間彼此關(guān)聯(lián)，在相互影響、互為促進的過程中，實現(xiàn)“全項目周期工程管理體系”的持續(xù)迭代與更新。
組織保障方面，除常態(tài)的模塊化分工架構(gòu)外，世茂根據(jù)不同階段的特點設(shè)置了區(qū)域?qū)咏M、專家組、產(chǎn)業(yè)化推進組等由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員構(gòu)成的小組，保障常態(tài)化體系與重難點事項的執(zhí)行；文化保障方面，通過幾年的積累發(fā)展、培訓沉淀，世茂逐漸形成了匠心、精細、堅守、追求的世茂工程師文化，成為一種態(tài)度與做事原則，使得大家在做事時更多的是主動推動，形成內(nèi)生動力；體系保障方面，通過對內(nèi)對外的考核評估，前置過程及結(jié)果的管理，以獎勵樹標桿，形成牽引力；以底線問責、末位淘汰，形成推力。
除此之外，為了使企業(yè)里的每位員工和合作方人人都有質(zhì)量意識，世茂強化了對工程質(zhì)量評估體系的改革，不僅變自己評估為第三方評估，同時對合作方也提出了更嚴格的要求。一個項目從開始到結(jié)束，如果24個月為一個建設(shè)周期，這段時間里第三方的檢查最少能夠覆蓋15次以上。同時，世茂還聘請了許多重量級專家就相關(guān)技術(shù)問題予以培訓和指導，對重要環(huán)節(jié)、重要事項進行長期跟蹤。
“世茂的每個項目都要進行第三方評估，然后在全集團排名，排名越靠后，第三方評估和專項檢查的頻率就越高，評估后的分數(shù)低于公司設(shè)立的紅線的，該項目負責人和區(qū)域公司負責人都要被問責，不講任何條件，一票否決，相關(guān)獎金等都會受到影響。對于合作施工單位等，我們也有個庫，每個季度對它們進行排名，排在后20%的是不允許參與投標的，如果相關(guān)工程結(jié)束，還沒有出20%，那就永遠納入黑名單。”葉明杰說。
功夫不負有心人。內(nèi)外兼修、持續(xù)優(yōu)化、全員參與的“全項目周期工程管理體系”帶給世茂的是管理效能、生產(chǎn)效能、工程質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提升，其中，實測實量水平已位居行業(yè)前五，磨合期及穩(wěn)定期維保滿意度均位于行業(yè)前三，磨合期返修滿意度已達到行業(yè)第二，穩(wěn)定期返修滿意度已達到行業(yè)第三。此外，在產(chǎn)品更貼近用戶需求方面，“全項目周期工程管理體系”在項目前期的精準定位以及產(chǎn)品質(zhì)量的提升中作用重大，也使世茂的產(chǎn)品在市場上有了更高的溢價空間。
“工程質(zhì)量好的產(chǎn)品其實都是管出來的，既不是一個人管，也不是一個職能部門管，而是整個公司的機制在運轉(zhuǎn)，需要全員參與、內(nèi)外兼修提高所有環(huán)節(jié)所有人的質(zhì)量意識。我們早就在內(nèi)部啟動了一套先進的工程建造標準化體系，加之‘全項目周期工程管理體系’已經(jīng)瞄準制造業(yè)精細管理和智能管理水平高度，這才使世茂高質(zhì)量發(fā)展有了更多可能。”葉明杰表示。
